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大连心理咨询师杨光

和谐人生 从心开始 Tel13079861248

 
 
 

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关于我

杨光老师系福临心理咨询首席心理咨询师、家庭系统治疗师、心理咨询督导师,长期从事心理咨询工作,对孩子教育、夫妻情感、神经症、焦虑症、抑郁症有深入的研究。运用认知疗法、行为疗法、精神分析、心像疗法、催眠疗法、焦点治疗、家庭系统排列、内观疗法及其内森田疗法等技术方法,为求助者解除心理困惑。 杨光老师擅长咨询:心智成长、两性情感、事业发展、亲子教育、人际沟通、生涯规划等。Tel:13079861248

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处理好人际关系的30个原则/人际沟通的技巧方法  

2013-04-05 19:29:49|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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处理好人际关系的30个原则/人际沟通的技巧方法 - 大连心理咨询师杨光 - 大连心理咨询师杨光  处理好人际关系的30个原则

  1.无论发生什么事情,都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错(那是不可能的),那么就站在对方的角度,体验一下对方的感觉。

  2.让自己去适应环境,因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。

  3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼,那就装大方一点。

  4.低调一点,低调一点,再低调一点

  (要比临时工还要低调,可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢)。

  5.嘴要甜,平常不要吝惜你的喝彩声。

  (会夸奖人。好的夸奖,会让人产生愉悦感,但不要过头到令人反感。)

  6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了,那你就要加小心了。

  7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通,因为你就是不折不扣小子辈。

  8.少说多做。言多必失,人多的场合少说话。

  9.不要把别人的好,视为理所当然,要知道感恩。

  10.手高眼低。

  11.遵守时间,但不要期望别人也遵守时间。

  12.信首诺言,但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。

  13.不要向同事借钱,如果借了,那么一定要准时还。

  14.不要借钱给同事,如果不得不借,那么就当送给他好了。

  15.不要推脱责任(即使是别人的责任)。

  16.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时,你要微笑。

  17.避免和同事公开对立(包括公开提出反对意见,激烈的更不可取)。

  18.经常帮助别人,但是不能让被帮的人觉得理所应当。

  19.说实话会让你倒大霉。

  20.对事不对人;或对事无情,对人要有情;或做人第一,做事其次。

  21.经常检查自己是不是又自负了,又骄傲了,又看不起别人了。(即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭)

  22.忍耐是人生的必修课。(要忍耐一生的啊,有的人一辈子到死这门功课也不及格)

  23.新到一个地方,不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间,属于你的那个圈子会自动接纳你。

  24.有一颗平常心。没什么大不了的,好事要往坏处想,坏事要往好处想。

  25.尽量不要发生办公室恋情,如果实在避免不了,那就在办公室避免任何形式的身体接触,包括眼神。

  26.会拍马屁(这是和顶头上司沟通的重要途径之一),但小心不要弄脏手。

  27.资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法,否则你回死得很难看的。

  28.好心有时不会有好结果,但不能因此而灰心。

  29.待上以敬,待下以宽。

  30.如果你带领一个团队,在总结工作时要把错误都揽在自己身上,把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。

  人际沟通的技巧方法

  罗斯福说:“成功公式中,最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过:“没有交际能力的人,就象陆地上的船,永远到不了人生的大海”。

  人际关系是我们生活中所必须的,那么要如何掌握人际沟通技巧呢?

  那就是要:真诚、信任、克制、热情。

  (真诚)真诚的心能使交往双方心心相印,彼此肝胆相照,真诚的人能使交往者的友谊地久天长。

  (信任)信任就是要相信他人的真诚,从积极的角度去理解他人的动机和言行,而不是胡乱猜疑,相互设防。

  (克制)克制就是与人相处,难免发生摩擦冲突,克制往往会起到“化为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的,应有理、有利、有节。

  (热情)热情能给人以温暖,能促进人的相互理解,能融化冷漠的心灵。

  为此请——

  主动与人交谈

  请——

  表现真挚与热忱

  请——

  时常微笑

  请——

  叫得出别人姓名

  请——

  表现友善及帮助意愿

  请——

  对别人表现好感及兴趣

  请——

  体谅别人的感受

  请——

  留意服务别人

  请——

  尊重别人的意见

  请——

  慷慨赞美别人吧!

  沟通的16个技巧

  一、讲出来

  尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

  二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

  批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

  三、互相尊重

  只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

  四、绝不口出恶言

  恶言伤人,就是所谓的「祸从口出」。

  五、不说不该说的话

  如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入,祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。

  六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

  情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性;如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

  七、理性的沟通,不理性不要沟通

  不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

  八、觉知

  不只是沟通才需要觉知,一切都需要…如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?《我错了》,这就是一种觉知

  九、承认我错了

  承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题;就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是「我」,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏唳一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!

  十、说对不起!

  说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有「转圜」的余地,甚至于还可以创造「天堂」;其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。

  十一、让奇迹发生

  如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹;化不可能为可能。

  十二、爱

  一切都是爱,「爱是最伟大的治疗师」。

  十三、等待转机

  如果没有转机,就要等待;急只会治丝益棼;当然,不要空等待,成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末;但若不努力时,你将什么都没有。

  十四、耐心

  等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

  十五、智慧

  智慧使人不执着,而且福至心灵。

  心灵妙方:

  找一个良辰吉时开始,不论发生什么事,你都要「讲出来」、「表示意见」、「跟他沟通」,如此一个星期,你会有意想不到的收获。

  纯真,不一定懵懂,不一定装傻,而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪少了一些脾气,渐渐明了,有些事是可以懂一辈子的。有些事要用一辈子去懂,也许世界太大了,人太多了,心太乱了。来不及看,来不及想,来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代,情感的外放感觉的内敛,我们需要多一点的纯真多一点。

  人际沟通十三把飞刀

  飞刀一:赞美具体化

  你不真诚,你就无法具体到细节。你达到了细节,对方的感觉就会扩大到整体。我们赞美一个女孩漂亮,一定要具体的赞美详细的部位,这比单纯赞美她漂亮要有效果的多。

  飞刀二:与自己对比

  木秀于林,风必吹之。百川汇海就因为海是低姿态。与自己作对比,就是允许对方在自己面前释放他的本我,这是一种很真诚的方式。让人心里的感觉非常的好。

  飞刀三:逐渐增强的评价

  中国有一句话:相见易得好,久处难为人。刚开始见面我们大家表现的是什么?是自我和超我,时间长才可以看出一个人的本我,所以我们给人的评价总是逐渐降低的评价。我们不要给人逐渐降低的评价,要给人逐渐增强的评价。就象卖一斤货物,放上两斤再往下拿,对方会认为你少给了,相反一点一点加,对方的心里也会特别高兴,因为你给他加了那么多。

  飞刀四:似否定,实肯定

  一个女同志常和自己的丈夫吵架,但她不是在家吵,而是到丈夫的单位里吵。

  把丈夫拉到他单位的领导面前:“领导我是不能和他过了,他从不顾家,天天不着家,在单位里加班加点,您是怎么教育的,他这种人还结什么婚啊?就算他在家里,心也不在家,还在您们单位,想着工作上的事,这日子怎么过啊?”

  一个成功的男人背后一定站着个智慧的女人

  飞刀五:信任刺激

  大话西游里的唐僧为什么能够带领着三个神通广大的徒弟,并让他们服从他一个凡人的领导,他的法宝是什么?

  其实就是“onlyyou”,就这一招就让三个神仙心甘情愿地服侍一个凡人。

  士为知己者死,就是这个道理。

  飞刀六:听到,见到别人谈论他自己得意的事时要赞美

  在中国人社会里,“面子”是很重要的事,如果你是个对“面子”无所谓的人,那么你必定是个不受欢迎的人;如果你是只顾自己“面子”却不顾别人“面子”的人,那么你必定有一天会吃暗亏。

  中国人很奇妙,可以吃闷亏,也可以吃明亏,但就是不能吃没有“面子”的亏,想要在人性丛林里求生存,必须了解这一点。

  飞刀七:给对方没有期待的评价

  赞美人要记住:不轻易赞美,不滥赞美,不吝啬赞美。要赞美得恰到好处。

  就是合适的时机要及时赞美,要恰到好处的赞美。而不是随便赞美,赞美要有准则,否则别人会认为你对任何人都会用同样的语言,反而会适得其反。

  飞刀八:主动和别人打招呼

  见人打招呼是心态好的一种标志。你见了领导打招呼,表明你眼里有领导;你见了同事打招呼,表明你眼里装着同事;你见了下级打招呼,表明你看的起人。

  你眼里有别人,别人才会心中有你。

  飞刀九:适度指出别人身上的变化

  每个人都希望受人关注。你可以关注到对方细微的变化,表明你的眼中有人。你眼中有对方,对方心中才可能有你。

  飞刀十:当一个捧人的教色

  每个人都有想赢过别人的好胜心。表现因个人的条件不同而有很多种方式,只要比别人的“好”,自己便有“胜利感”,表示自己“高”过对方。

  所以当你强调别人的“赢”的时候,他自然不再把你当作他对比的敌人,而视你为知己。

  飞刀十一:记住对方特别的日子和特别的事情

  每一天对于自然界来说,斗转星移不过是平常的一天而已,而对我们人类来说可是一件了不得的大事。因为今天可能是某个人的生日。。。。万事万物本来是没有意义的,是我们人类赋予它特殊意义。

  如果我们能够清楚地记住今天对某人来说是一个什么日子的话,你会发现你们的关系一定会有一个不一样的变化。

  飞刀十二:了解别人的兴趣和爱好投其所好

  此招是抓住了人们常以自我为中心的弱点,在言语上让对方的自我获得满足,对方的防范意识便会松弛下来,并且感到你对他的关心,进而对你产生好感。

  训练自己和人交往时,多谈“您”而不谈“我”。尽量使用对方能够认同的语言,并说对方熟悉和关心的话题。

  飞刀十三:从否定到肯定的评价

  一个员工对领导说:我以前认为所有的领导都只会高高在上,一点也不了解和关心群众的饥苦。可真没想到您这个领导和他们一点都不一样,您是一心把我们群众利益放在第一位的。

  先抑后扬,让人产生深刻的印象。

  沟通法则

  沟通失败的根本原因在于,缺乏对沟通实质和目的的了解。所以非常有必要了解彼得·德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。

  法则一:沟通是一种感知

  禅宗曾提出过一个问题,“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”答曰“没有”。树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。

  与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈,他必须用对方熟悉的语言,否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处,因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景,过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话,他的沟通将会是无效的。另外,晦涩的语句就意味着杂乱的思路,所以,需要修正的不是语句,而是语句背后想要表达的看法。

  有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手:“请尽快处理这件事,好吗?”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断,这究竟是命令还是请求。德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”

  所以,无论使用什么样的渠道,沟通的第一个问题必须是,“这一讯息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?”

  法则二:沟通是一种期望

  对管理者来说,在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通,或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望,并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的,都是我们期望察觉到的东西;我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图,出乎意料之外的事通常是不会被接收的。

  一位经理安排下属主管去管理某个生产车间,但是这位主管认为,管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望,如果这位主管是一位积极进取的年轻人,经理就应该告诉他,管理生产车间更能锻炼和反映他的能力,今后还可能会得到进一步的提升;相反,如果这位主管只是得过且过,经理就应该告诉他,由于公司的业务重组,他必须去车间,否则只有离开公司。

  法则三:沟通产生要求

  一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”,都是为了达到某种目的,例如发号施令,指导,斥责或款待。沟通总是会产生要求,它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念,它也经常诉诸激励。换言之,如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话,它就具有说服力,这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时,可能一点也不会被接受,或者最坏的情况是受到抗拒。

  宣传的危险在于无人相信,这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后,沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果,不是造就出狂热者,而是讥讽者,这时沟通起到了适得其反的效果。

  一家公司员工因为工作压力大,待遇低而产生不满情绪,纷纷怠工或准备另谋高就,这时,公司管理层反而提出口号“今天工作不努力,明天努力找工作”,更加招致员工反感。

  法则四:信息不是沟通

  公司年度报表中的数字是信息,但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础,但和信息不是一回事。

  信息与人无涉,不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分,它就越有效力且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列,技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的,而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。

  尽管信息对于沟通来说必不可少,但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间,美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样,当灯光过于刺眼时,人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。

  成功的沟通者要具备以下的素质:

  一、讲出来:尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。

  二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教:反之只会使事情恶化,成为沟通的刽子手。

  三、互相尊重:只有给予彼此尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

  四、绝不口出恶言:恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

  五、不说不该说的话:否则往往要花费极大的代价来弥补,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

  六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定:情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,做出情绪性、冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

  七、理性的沟通,不理性不要沟通:不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

  八、觉知:一切都需要觉知。如果自己说错了话、做错了事,而不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?“我错了”,这就是一种觉知。

  九、承认我错了:认错是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。

  十、说对不起:说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有余地缓解,甚至于还可以创造“天堂”。

处理好人际关系的30个原则/人际沟通的技巧方法 - 大连心理咨询师杨光 - 大连心理咨询师杨光  十一、让奇迹发生:自己愿意互相认错,就是在替自己创造了天堂与奇迹;化不可能为可能。

  十二、爱:一切都是爱,“爱是最伟大的治疗师”。

  十三、等待转机:如果没有转机,就要等待。当然,不要以为等待就会有成果。最终还是要你自己去努力,若不努力,你将什么都没有。

  十四、耐心:等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

  十五、智慧:智慧使人不执着,而且福至心灵。

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